企业微信管理客户及私域流量的最佳实践

为了方便，本文不区分B端客户与私域流量中的C端消费者，在本文中统称“客户”，道理是相同的。

用好企业微信能极大地提升公司客户维护效率。为什么要用企业微信与客户联系？对老板来说，集中管理客户，离职继承这些功能都很重要，但不属于日常操作范畴，也很好理解，本文不做解释。对成员来说，能让你的工作效率获得巨大提升是以下几个核心原因：

1. 群发消息
2. 统一标签
3. 共享微盘、文档、小程序、会议

其中，最最重要的原因就是企业微信能够群发消息，个人微信是做不到的。以我们公司（一个泛时尚经营管理平台）为例，当我们需要同时给平台上3000个买手店发品牌资料，或给3000个媒体发商业合作需求，或给3000个博主发任务招募，在个人微信里是不可能完成的，而在任何其他渠道（邮件、短信、公众号模板消息、小程序服务通知）到达率都没有群发消息高。企业也不建议在个人微信里拉大群，群管理、群上限是一个问题，更重要的是很容易混入间谍（dddd）。

本文将对几个企业微信日常操作逐一讲解最佳实践方式，分别是加好友、群发消息、打标签、群命名和共享资料。文末有链接可以跳转至另一篇关于企业微信4.0新功能“上下游”的最佳实践分析，这个功能虽然强大，但对客户来说使用门槛较高，我司本身也处于过渡期，本文对更多企业来说帮助更大。

加好友

加客户微信的时候，用自己的【企业微信】去加。对方加你的时候，也用【企业微信】通过验证。

用企业微信加对方时，可以通过手机号码，但无法通过微信号添加，当对方只提供了微信号时，可以先用个人微信添加对方，然后再去企业微信里点击【从微信好友中添加】，邀请对方添加自己的企业微信，也就是对方会同时有你个人微信和企业微信两个好友，之后请保持使用企业微信沟通。

与客户建立“企业微信 – 个人微信”或“企业微信 – 企业微信”的好友关系，这样才能发挥企业微信的全部能力，其中最重要的自然是群发能力。 通过企业微信建立沟通关系也能提高企业的专业程度，请保存好自己的企业微信二维码名片在相册里。

群发消息方式

群发消息的入口在【工作台】-【群发助手】，有两种发送模式，【发送给客户】和【发送给客户群】。

发送给客户

发送给客户是一对一的发送消息，阅读率最高，因为很少会有人屏蔽一对一的消息提醒。

实际上你任何企业微信的联系人都被定义为“客户”，哪怕他们其实是供应商或者其他类型，所以发送给“全部客户”的场景实在不多，请慎用。我司最常用的是【按条件筛选的客户】-【标签】。勾选成员可调整发送范围的话，成员二次确认时可根据自己的情况调整发送范围（增加或减少），对于标签打的很乱的企业，这个步骤很重要，也是最耗时的步骤。

可见给客户完美加标签非常重要！

注意：每位客户每天可接收1条群发消息。

发送给客户群

发送给客户群是的发送群消息，阅读率较低，很多人会屏蔽群消息提醒。

同理，我司最常用的是【按条件筛选的客户群】-【群名关键词】。勾选群主可调整发送范围的话，成员二次确认时可根据自己的情况调整发送范围（增加或减少）。

可见给客户群完美命名非常重要！

注意：每个客户群每天可接收1条群发消息。

打标签

要想高效的群发一对一消息、找人，完美标签是前置条件，任何误打、漏打，都会让群发消息功能大打折扣，甚至事半功倍，可能造成每次群发消息都要消耗好几个小时去纠错。

这个步骤对成员个人素质要求很高，普通人会认为这是一件琐事，优秀的人才能意识到它的深远影响，建议企业内部建立知识库，多培训、多重申。

以我司为例，企业内置了客户等级、产品类型、客户身份3种标签类型，每条业务线成员都严格按以下方式给自己的客户打好标签。

GOPR：【一般/重要/核心】+【GOHEADLINE】+【媒体/造型师/品牌/Agency】

GOSOCIAL：【一般/重要/核心】+【GOSOCIAL】+【博主/品牌/Agency】

GOOMS：【一般/重要/核心】+【GOOMS】+【买手/品牌/Showroom】

群命名

群发群消息的时候，是无法使用标签筛选的，而只能使用群名称筛选。所以完美群命名是高效群群发的前置条件。

请各群主建群的时候一定要命名好你的群名称！

群名称规范也需企业统一制定为佳，但是通常的建议是群名称里需要包含至少：产品类型 + 客户名称 + 客户身份的关键词，比如“GOHEADLINE x 时尚芭莎 媒体群”。

共享资料

实际上企业微信在推出上下游功能之前，针对某个固定客户群体（标签组）共享某个固定微盘、文档、小程序、会议的功能并不存在。所以想要给某个固定客户群体共享任何东西，都必须先拉群，然后发进群里，这样客户可以从【查找聊天记录】中找到群里发过的资源，目前不可以直接共享某个微盘文件夹给某个标签组。主要原因是标签比较松散，容易漏打、误打，所以这个功能就算做了也比较鸡肋。

上下游功能出现之后，上下游联系人有了强分组属性，这样可以直接将某个微盘文件夹共享给某个分组。以我司为例，我们将“新闻稿”文件夹分享给“媒体分组”，将“品牌订货资料”文件夹分享给“买手分组”，培养让对方自己去文件夹里取用新文件、大文件、历史文件，可以大大缩减群发消息的篇幅和频率。

上下游

下文是关于企业微信4.0新功能“上下游”的最佳实践分析，这个功能虽然强大，但对客户来说使用门槛较高，请按需取用。

中小型企业如何善用企业微信4.0新功能“上下游”帮助自己将本增效？